Kontakt os

Vi bestræber os på at tilbyde kunderne klare og pålidelige kontaktmuligheder. Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering, betaling, returnering og ombytning, eftersalgsservice eller produktoplysninger, er du velkommen til at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger.

1. Kontaktoplysninger

Adresse: 239 Cherokee House Rd #R, Rutledge, AL 36071, US

Telefon: +1 (334) 562-8174

E-mail: contact@quadelavogavia.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

Du kan kontakte os via telefon eller e-mail. For at gøre det lettere at verificere din henvendelse og yde passende assistance bedes du så vidt muligt kontakte os fra den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen.

2. Kundesupport

Vores kundeserviceteam kan hjælpe med almindelige spørgsmål vedrørende køb på hjemmesiden og ordrer, herunder følgende emner:

Ordreforespørgsler: Hjælp med at verificere ordreoplysninger og besvare spørgsmål om ordrestatus.

Forsendelse og levering: Besvarelse af spørgsmål om leveringsstatus, pakkesporing og relaterede leveringsforhold.

Betalingsproblemer: Hjælp med betalingsstatus, betalingsbekræftelse og andre spørgsmål vedrørende betaling af ordrer.

Returnering og ombytning: Besvarelse af spørgsmål om procedurer for returnering, ombytning og relaterede anmodninger.

Eftersalgsservice: Hjælp med henvendelser og tilbagemeldinger vedrørende ordrer efter gennemført køb.

Produktforespørgsler: Besvarelse af spørgsmål om produktoplysninger og brug af produkter.

For at hjælpe os med at forstå dit behov korrekt bedes du kort beskrive problemet, når du kontakter os.

3. Oplysninger, du bør give os, når du kontakter os

Hvis din henvendelse vedrører en bestemt ordre, anbefaler vi, at du oplyser ordrenummeret, den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, samt en kort beskrivelse af problemet i din e-mail eller under telefonsamtalen.

Hvis din henvendelse vedrører levering, bedes du så vidt muligt oplyse de relevante ordreoplysninger og status for pakkesporingen. Hvis du har spørgsmål eller feedback vedrørende et produkt eller eftersalgsservice, bedes du beskrive situationen så præcist som muligt, så vi bedre kan forstå problemet.

Undlad at sende adgangskoder eller fuldstændige betalingskortoplysninger via almindelig e-mail.

4. Svartid hos kundeservice

Vi bestræber os normalt på at besvare henvendelser inden for 1 til 3 arbejdsdage efter modtagelsen. Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af henvendelsens indhold, den tid, der er nødvendig for at verificere oplysninger, perioder med mange ordrer eller helligdage.

Hvis det er nødvendigt at verificere yderligere oplysninger, kan det tage længere tid at behandle din henvendelse. Vi takker for din forståelse og tålmodighed.

5. Behandling af ordre- og eftersalgsrelaterede henvendelser

For at hjælpe os med at behandle din anmodning mere effektivt bedes du beskrive problemet tydeligt og præcist og vedlægge de ordreoplysninger, der er relevante for din henvendelse.

Hvis du allerede har kontaktet os om det samme problem, anbefaler vi, at du bevarer den eksisterende e-mailkorrespondance i efterfølgende kommunikation, så vi bedre kan forstå den tidligere dialog og fortsætte behandlingen af din henvendelse.

Ved spørgsmål om ordrer, forsendelse, betaling eller returnering og ombytning vil vi verificere de relevante oplysninger på grundlag af de oplysninger, du giver os, og besvare din henvendelse.

6. Andre henvendelser

Hvis dit spørgsmål ikke falder ind under ovenstående kategorier, er du stadig velkommen til at kontakte os via vores kundeservice-e-mail eller telefon. Beskriv venligst emnet for din henvendelse, så vi kan forstå dit behov og yde passende assistance.