Retur- og ombytningspolitik

Vi ønsker at gøre det nemt for dig at forstå betingelserne og procedurerne for returnering, ombytning og refundering. Denne politik beskriver returfrister, ansøgningsprocedurer, relevante omkostninger og eftersalgsordninger, så du ved, hvordan du skal forholde dig, hvis der opstår problemer med et produkt eller en ordre.

1. Retur- og ombytningsfrister

Du kan indsende en anmodning om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen af varen. Denne periode omfatter den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, hvor den finder anvendelse. De første 14 dage er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret. Returneringer efter de første 14 dage og frem til udløbet af 30-dagesperioden behandles i henhold til betingelserne for kommerciel returnering i denne politik. Den lovbestemte ret og den kommercielle returordning er separate, og betingelserne for kommerciel returnering begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

1.1 Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage

Ved fortrydelse, der opfylder kravene i gældende lovgivning, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. En berettiget refundering omfatter det faktisk betalte beløb for varen samt de gældende standardleveringsomkostninger. De direkte omkostninger til returnering, som du skal betale, behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante oplysninger, der blev stillet til rådighed før købet.

Når du har sendt din meddelelse om fortrydelse, skal du returnere varen inden for 14 dage. Du overholder den relevante returfrist, hvis du afleverer varen til transportøren med henblik på returnering inden fristens udløb.

Ved en fortrydelse, der opfylder kravene i gældende lovgivning, behandler vi refunderingen inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Hvor gældende lovgivning tillader det, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for, at du har afsendt varen, alt efter hvad der sker først.

1.2 Kommerciel returnering inden for 30 dage

Returordningen på 30 dage er en eftersalgsordning, som vi tilbyder. Perioden regnes fra den dag, du modtager varen. Returneringer, der indsendes efter de første 14 dage, men inden for 30-dagesperioden, skal opfylde betingelserne for kommerciel returnering i denne politik. Denne kommercielle returordning udgør ikke en yderligere lovbestemt fortrydelsesret og påvirker ikke andre rettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

2. Situationer, hvor returnering eller ombytning kan være mulig

Hvis de relevante betingelser for returnering eller ombytning er opfyldt, kan du indsende en anmodning i følgende situationer:

Varen har kvalitetsproblemer eller synlige kosmetiske fejl.
Du har modtaget en anden vare end den, du bestilte.
Varens funktioner afviger væsentligt fra beskrivelsen på produktsiden.
Varen har en usædvanlig lugt.
Varen er blevet beskadiget under transporten.
Du ønsker at returnere varen, fordi du ikke kan lide den, har valgt en forkert størrelse, har ændret farvepræference, har købt varen flere gange eller har andre personlige årsager, og betingelserne for kommerciel returnering i denne politik er opfyldt.
Andre situationer, der er omfattet af gældende lovgivning eller betingelserne for kommerciel returnering i denne politik.

For at hjælpe os med at kontrollere varens tilstand kan du blive bedt om at fremlægge ordreoplysninger, købsdokumentation, en beskrivelse af problemet, billeder eller videoer af varen samt relevante leveringsoplysninger. Vi gennemgår sagen på grundlag af ordreoplysningerne og varens faktiske tilstand. Forbrugerrettigheder, der følger af gældende lovgivning, behandles i overensstemmelse med denne lovgivning.

3. Procedure for returnering og ombytning

Trin 1: Indsend en anmodning

Indsend din anmodning om returnering eller ombytning via de officielle kontaktoplysninger på denne side. For at gøre det lettere for os at identificere ordren og forstå problemet bedes du oplyse følgende:

Ordrenummer.
Købsdokumentation eller betalingsoplysninger.
En detaljeret beskrivelse af problemet med varen.
Billeder eller videoer, der viser varens faktiske tilstand.
Nødvendige leverings- eller transportoplysninger.

Trin 2: Gennemgang af anmodningen

Når vi har modtaget alle nødvendige oplysninger, behandler vi din anmodning inden for 1-3 arbejdsdage. Under gennemgangen kontrollerer vi ordreoplysningerne, varens tilstand og det relevante materiale, du har fremlagt. Når anmodningen opfylder de relevante betingelser, kan den gå videre til den efterfølgende retur- eller ombytningsproces.

Trin 3: Modtagelse af returadresse og returlabel

Når anmodningen er godkendt, giver vi dig den angivne returadresse og de relevante returinstruktioner.

Ved returneringer, der opfylder betingelserne for returnering på grund af kvalitetsproblemer, stiller vi en elektronisk forudbetalt returlabel (Return Label) til rådighed. Du skal selv downloade og udskrive etiketten og sætte den korrekt på pakken i overensstemmelse med returinstruktionerne.

Send ikke varen til afsenderadressen på den oprindelige emballage, en adresse fra en tidligere ordre eller en anden adresse, der ikke er blevet bekræftet. Alle returnerede varer skal sendes til den angivne returadresse, som vi har oplyst efter godkendelsen.

Vi anbefaler, at du vælger en transportør, der tilbyder sporing, så du kan følge returpakken.

Trin 4: Returnering af varen

Send varen til den angivne adresse i overensstemmelse med returinstruktionerne. Hvis din returnering kræver brug af en forudbetalt returlabel, skal du bruge den elektroniske Return Label, som vi har stillet til rådighed, og følge instruktionerne for afsendelse.

Trin 5: Modtagelse og kontrol af den returnerede vare

Når den returnerede vare er leveret til den angivne adresse, registrerer vi modtagelsen af pakken, foretager lagerregistrering, kontrollerer ordreoplysningerne og undersøger varens tilstand samt udfører nødvendige kvalitetskontroller.

Når vi har bekræftet, at varen opfylder de relevante betingelser for returnering eller ombytning, går vi videre med refunderingen eller ombytningen. Hvis varen ikke opfylder betingelserne for kommerciel returnering, forklarer vi dig den konkrete årsag og fastlægger den videre behandling i overensstemmelse med gældende lovgivning og denne politik.

4. Returfragt

Omkostningerne til returfragt fastlægges på grundlag af årsagen til returneringen og de relevante betingelser.

4.1 Returnering af andre årsager end kvalitetsproblemer

Hvis du ønsker at returnere varen, fordi du ikke kan lide den, har valgt en forkert størrelse, har ændret farvepræference, har købt varen flere gange eller har andre personlige årsager, og betingelserne for kommerciel returnering er opfyldt, skal du selv betale de direkte transportomkostninger ved returneringen.

Returfragten afhænger af faktorer som transportør, pakkens vægt og størrelse samt afsendelsessted. Derfor kan vi ikke angive ét fast beløb. Vi anbefaler, at du kontakter den valgte transportør før returneringen for at få et estimat over de forventede fragtomkostninger.

Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels ved returneringer, der skyldes andre forhold end kvalitetsproblemer.

4.2 Returnering på grund af kvalitetsproblemer

Hvis varen har kvalitetsproblemer, du har modtaget en forkert vare, varen afviger væsentligt fra beskrivelsen på produktsiden, eller varen er blevet beskadiget under transporten, afholder vi de rimelige returfragtomkostninger, når det efter gennemgang er bekræftet, at sagen falder inden for det relevante ansvarsområde.

Ved returneringer, der opfylder betingelserne, stiller vi en elektronisk forudbetalt returlabel (Return Label) til rådighed. Du skal selv downloade og udskrive den og returnere varen til den angivne adresse i overensstemmelse med de relevante instruktioner.

5. Refunderingsproces

Ved kommercielle returneringer, der behandles efter denne politik, registrerer vi modtagelsen af varen, foretager lagerregistrering og udfører de nødvendige kontroller af varens tilstand, når den er leveret til den angivne adresse. Når kontrollen er gennemført, og det er bekræftet, at betingelserne for refundering er opfyldt, behandler vi refunderingen inden for 1-5 arbejdsdage.

Ovenstående periode på 1-5 arbejdsdage er vores behandlingstid for refunderinger og erstatter ikke fristen for refundering i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret. For anmodninger, der opfylder betingelserne for lovbestemt fortrydelse, behandles refunderingen fortsat inden for fristen og efter reglerne om lovlig tilbageholdelse af refundering som beskrevet i afsnit 1.1 i denne politik.

Refunderingen tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Beløbet beregnes på grundlag af det faktisk betalte ordrebeløb og de relevante returregler. Hvis ordren er betalt med rabatter, rabatkoder, gavekort eller andre tilbud, beregner vi refunderingen ud fra den faktiske betaling og de gældende betingelser.

Efter at refunderingen er behandlet, kan den faktiske tid, før beløbet står på din konto, påvirkes af betalingsudbyderens, bankens eller kortudstederens behandlingstid. Derfor kan den faktiske krediteringstid afvige fra behandlingstiden for refunderingen.

6. Ombytningspolitik

Varer, der opfylder betingelserne for ombytning, skal først anmeldes og godkendes. Når den returnerede vare er leveret, registrerer vi modtagelsen af pakken, foretager lagerregistrering og gennemfører de nødvendige kontroller af varens tilstand. Når vi har bekræftet, at betingelserne for ombytning er opfyldt, arrangerer vi afsendelsen af erstatningsvaren.

Erstatningsvaren klargøres til genafsendelse inden for 1-3 arbejdsdage efter godkendt kontrol.

Vi afholder fragtomkostningerne for den første ombytning og genafsendelse under samme ordre. Den første ombytning betyder den første gang, en vare under samme ordre ombyttes og afsendes igen. Den beregnes ikke separat for hver enkelt vare i ordren.

Hvis du efterfølgende anmoder om endnu en ombytning under samme ordre, skal du selv betale fragtomkostningerne for den efterfølgende ombytning og genafsendelse.

Se hjemmesidens "Leveringspolitik" for den forventede leveringstid efter genafsendelsen af ombytningsvaren.

7. Situationer, der ikke er omfattet af kommerciel returnering inden for 30 dage

Følgende situationer opfylder muligvis ikke betingelserne for kommerciel returnering inden for 30 dage:

Anmodningen om kommerciel returnering indsendes efter udløbet af fristen på 30 dage.
Varen er beskadiget på en måde, der påvirker returmuligheden, som følge af brug, montering, rengøring, ændringer, reparation, forkert opbevaring eller andre forhold, der skyldes menneskelig håndtering.
Vigtige reservedele, mærkater, tilbehør eller andre genstande, der påvirker muligheden for returnering, mangler.
Varen returneres uden forudgående godkendelse.
Varen sendes ikke til den angivne returadresse, som blev oplyst efter godkendelsen.
Returneringen gennemføres ikke i overensstemmelse med returinstruktionerne.
Varen er efter sin art ikke omfattet af den kommercielle returordning.

Disse betingelser beskriver alene anvendelsesområdet for den kommercielle returordning på 30 dage og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis sagen vedrører kvalitetsproblemer eller andre forbrugerrettigheder, der er beskyttet ved lov, behandler vi den i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Desuden kan du, hvor det er relevant, i en periode på to år fra levering af varen have ret til gratis reparation eller ombytning, hvis varen har kvalitetsproblemer eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, og problemet er omfattet af det lovbestemte ansvar. Denne lovbestemte ansvarsperiode på to år er uafhængig af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og den kommercielle returordning på 30 dage. Den begrænser heller ikke andre rettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

8. Annullering af ordre

Du kan normalt indsende en anmodning om at annullere din ordre inden for 24 timer efter bestillingen. Kontakt os via de officielle kontaktoplysninger på denne side.

Hvis ordren allerede er gået videre til ordrebehandling, plukning på lageret, pakning af varer, sortering af ordren, overdragelse til transportøren eller transport, er det muligvis ikke længere muligt at annullere den direkte. Når vi modtager din anmodning, vil vi ud fra ordrens aktuelle status gøre vores bedste for at forsøge at tilbageholde den og dermed mindske de efterfølgende gener for dig.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere behandles gennem proceduren for annullering af ordrer. Du kan i stedet ansøge om returnering i overensstemmelse med denne politik.

9. Kontakt os

Hvis du ønsker at indsende en anmodning om returnering, ombytning eller annullering af en ordre, eller hvis du har spørgsmål om produktproblemer, returfragt, status for en refundering eller andre eftersalgsforhold, er du velkommen til at kontakte os via følgende oplysninger.

Vi anbefaler, at du oplyser ordrenummer, købsdokumentation, en beskrivelse af problemet med varen samt relevante billeder eller videoer, så vi kan kontrollere ordreoplysningerne og hjælpe dig med sagen.

Adresse: 239 Cherokee House Rd #R, Rutledge, AL 36071, US

Telefon: +1 (334) 562-8174

E-mail: contact@quadelavogavia.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

Vi hjælper dig med eftersalgsprocessen på grundlag af din anmodning, ordreoplysningerne og varens faktiske tilstand i overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning.