Leveringspolitik

1. Leveringsområde

Quadelavogavia tilbyder i øjeblikket kun levering til Danmark. Alle ordrer skal indeholde en gyldig og fuldstændig leveringsadresse i Danmark. Vi accepterer på nuværende tidspunkt ikke ordrer til levering i andre lande eller områder.

Danmark er det eneste destinationsland, som vi i øjeblikket tilbyder levering til. Dette betyder alene, at vi accepterer ordrer til levering i dette område, og indebærer ikke, at varerne afsendes fra et lager i Danmark. Alle ordrer afsendes fra vores udenlandske lagerfaciliteter. Når lagerbehandlingen er afsluttet, transporteres varerne internationalt, gennemgår importfortoldning og leveres derefter til den danske leveringsadresse, der er angivet i ordren.

For at sikre en korrekt ordrebehandling skal du angive modtagerens fulde navn, gadeadresse, postnummer, by og gyldige kontaktoplysninger ved bestilling. Hvis leveringsadressen er ufuldstændig eller ikke kan verificeres, kan det påvirke ordrebehandlingen eller leveringen.

2. Fragtomkostninger

Vi fastsætter fragtomkostningerne på baggrund af varernes samlede ordrebeløb. Følgende satser gælder:

• Ved et ordrebeløb under 500 DKK opkræves et standardfragtgebyr på 50 DKK.
• Ved et ordrebeløb på 500 DKK eller derover tilbydes gratis levering.

Ordrebeløbet beregnes ud fra det samlede varebeløb, der bekræftes ved betaling. Eventuelle fragtomkostninger vises tydeligt ved kassen, så kunden kan kontrollere varebeløb, fragtgebyr og det samlede betalingsbeløb, inden ordren afgives.

Betingelserne for gratis levering påvirker kun fragtomkostningerne og ændrer ikke varernes afsendelsessted, den internationale transportproces eller procedurerne for importfortoldning.

3. Skatter og afgifter

Vi anvender en leveringsordning, hvor vi som sælger afholder importskatter, told og relaterede fortoldningsomkostninger. Når varerne afsendes fra vores udenlandske lager, sørger vi eller vores logistikpartnere for at koordinere den internationale transport, importprocedurerne og fortoldningen.

Varepriserne og det ordrebeløb, der vises ved kassen, inkluderer gældende skatter, told, importmoms og relevante fortoldningsomkostninger. Når kunden har betalt ordrebeløbet samt eventuelle gældende fragtomkostninger ved kassen, udgør dette det endelige beløb, der skal betales for ordren.

Under normale leverings- og fortoldningsforhold skal kunden ikke betale yderligere told, importmoms eller andre importrelaterede gebyrer for ordren, når varerne ankommer til Danmark, gennemgår importfortoldning eller leveres til modtageren. Vi afholder de relevante omkostninger i overensstemmelse med de gældende transport- og fortoldningsordninger. Under den normale opfyldelse af ordren vil kunden ikke blive bedt om at betale yderligere importskatter eller -afgifter, som ikke er oplyst ved kassen.

4. Behandlingstid for ordrer

Efter at en ordre er afgivet, tager det normalt 1–3 arbejdsdage at behandle den. Behandlingen kan omfatte kontrol af ordreoplysninger, bekræftelse af betalingsstatus, plukning på lageret, emballering af varerne og overdragelse til en international logistikudbyder.

Behandlingstiden for ordren beregnes separat fra transporttiden. Varerne går først ind i den internationale transportproces, når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.

I perioder med stor ordrevolumen, på helligdage eller under andre særlige omstændigheder kan lagerbehandlingen og overdragelsen til transportøren tage længere tid. Hvis der opstår forhold, som påvirker den normale afsendelse, vil vi give relevante oplysninger i overensstemmelse med de faktiske omstændigheder.

5. Transporttid

Når ordren er færdigbehandlet og afsendt fra det udenlandske lager, transporteres varerne internationalt, gennemgår importfortoldning og leveres derefter videre i Danmark til den leveringsadresse, der er angivet i ordren.

Den forventede transporttid er 5–10 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen. Denne tidsramme omfatter ikke de 1–3 arbejdsdage, der kræves til ordrebehandling.

Den faktiske leveringstid kan påvirkes af internationale transportforhold, importkontrol, transportørernes driftsforhold, vejr, helligdage og andre faktorer uden for vores rimelige kontrol. Derfor kan transporten i visse tilfælde tage længere tid end forventet.

Under transporten kan varerne passere gennem flere logistiske knudepunkter og relevante fortoldningsprocedurer. Vi følger ordrestatus på grundlag af de tilgængelige logistikoplysninger, men den faktiske transportfremgang og leveringstid afhænger fortsat af de relevante logistikudbydere og fortoldningsprocesserne.

6. Transportører

Vi vælger en passende transportør på grundlag af ordrens destination, pakkens størrelse og vægt, tilgængelige logistikressourcer og de faktiske transportforhold. Den internationale transport kan blandt andet varetages af FedEx, UPS, DHL Express eller andre logistikpartnere med de nødvendige servicekapaciteter.

Den konkrete transportør afhænger af logistikarrangementet for den enkelte ordre. Vi garanterer ikke, at alle ordrer leveres af en bestemt transportør, og vi kan justere transportøren eller transportarrangementet afhængigt af tilgængelige logistikressourcer, transportruter og driftsforhold.

Efter overdragelsen af ordren håndterer transportøren pakken i overensstemmelse med sine gældende transportprocedurer. Oplysninger om international transport, importfortoldning og den efterfølgende levering opdateres løbende på grundlag af registreringerne i de relevante systemer.

7. Sporing af ordrer

Når ordren er afsendt, modtager kunden relevante ordre- og leveringsoplysninger via den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen. Disse oplysninger gør det muligt at kontrollere afsendelsesstatus og følge den videre transport.

Kunden kan også gå til websitets side for ordresporing og indtaste ordrenummeret sammen med e-mailadressen eller telefonnummeret for at kontrollere ordrestatus. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med oplysningerne fra bestillingen, så systemet kan identificere den relevante ordre.

Sporingsoplysninger leveres af de relevante transportører og logistiksystemer. Da international transport, overdragelse mellem logistiske knudepunkter og synkronisering af systemdata kan tage tid, opdateres nogle sporingsoplysninger muligvis ikke med det samme. Manglende nye sporingsoplysninger i en kort periode betyder ikke nødvendigvis, at pakken er holdt op med at bevæge sig.

Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, eller hvis ordrestatus virker unormal, kan kunden kontakte os via kontaktoplysningerne i denne politik og oplyse ordrenummeret, så vi kan hjælpe med at undersøge sagen.

8. Ansvar og risici

International transport og importfortoldning omfatter flere logistiske trin. Rutinemæssige toldkontroller, driftsmæssige ændringer hos transportører, vejr, helligdage samt andre uforudsete forhold eller faktorer uden for vores rimelige kontrol kan påvirke transportforløbet og den forventede leveringstid. I sådanne tilfælde kan den faktiske transporttid ændre sig.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at leveringsadressen og kontaktoplysningerne er korrekte og fuldstændige, inden ordren afgives. Hvis forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger eller ugyldige kontaktoplysninger medfører mislykket levering, behov for at arrangere levering på ny eller andre relaterede problemer, fastlægges det relevante ansvar på grundlag af de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.

Når transportørens gyldige leveringsregistrering bekræfter, at pakken er leveret til den leveringsadresse, der er angivet i ordren, vil denne registrering blive anvendt som dokumentation for leveringsstatus. Hvis kunden konstaterer, at leveringsregistreringen ikke stemmer overens med den faktiske modtagelse, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Hvis en pakke mistes, beskadiges under transporten, eller der opstår andre logistiske problemer, vil vi efter omstændighederne undersøge transportregistreringerne sammen med den relevante logistikudbyder og håndtere den videre sag på grundlag af transportørens undersøgelsesresultater og gældende lovgivning. Kunden kan indsende oplysninger om hændelsen og relevante ordreoplysninger via e-mail eller vores kundeservicekanaler.

Ansvarsbestemmelserne i denne politik påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugerne har i henhold til gældende lovgivning.

9. Vigtige oplysninger ved modtagelse af pakken

Når pakken modtages, anbefaler vi, at kunden kontrollerer, om den ydre emballage er intakt, og om der er tegn på tydelige skader, deformation, fugt eller andre uregelmæssigheder.

Hvis den ydre emballage har synlige skader eller andre uregelmæssigheder, anbefaler vi, at kunden gør leveringspersonalet opmærksom på forholdet ved modtagelsen og, hvis transportørens procedurer tillader det, anmoder om, at uregelmæssigheden registreres. Hvis det er muligt, bør kunden tage billeder af pakkens ydre og eventuelle skader og kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt, så sagen kan undersøges og behandles.

Hvis et problem først opdages efter modtagelsen, bedes kunden kontakte os inden for rimelig tid og, hvor det er relevant, oplyse ordrenummeret, beskrive problemet og vedlægge relevante billeder. Vi vil undersøge forholdene og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med de faktiske omstændigheder, gældende politikker og lovgivning.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at forespørge om en ordre, få oplysninger om transportstatus, rapportere et leveringsproblem eller modtage eftersalgssupport vedrørende levering, kan du kontakte os via følgende oplysninger.

Adresse: 239 Cherokee House Rd #R, Rutledge, AL 36071, US

Telefon: +1 (334) 562-8174

E-mail: contact@quadelavogavia.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

For at gøre det lettere for os at verificere ordren og følge op på transporten bedes du oplyse ordrenummeret, når du kontakter os, og så vidt muligt beskrive problemet og den aktuelle leveringsstatus. Vi vil hjælpe med at undersøge sagen på grundlag af ordreoplysningerne og de tilgængelige registreringer fra transportøren og yde relevant opfølgning inden for rimelige rammer.